よくあるご質問

1. 申込・費用などについて

Q.1
申込の手順を教えてください

A.1
「申込手順」をご用意しましたので、こちらをご覧ください。

Q.2
月額の受講料以外に教材費はかかりますか

A.2
教材費は不要です。教材は毎回ダウンロードし、印刷して受講してください。

Q.3
「12ヵ月一括払い」と「毎月払い」の支払方法を変更できますか

A.3
マイページから、①「毎月払い」⇒「12ヵ月一括払い」、②「12ヵ月一括払い」⇒「毎月払い」、③お支払に使用するクレジットカードの変更が可能です。マイページの「お申込み状況」にある、「次回のご請求予定-支払方法」に表示されている「支払方法変更」を選択し、変更手続きへお進みください。
なお、変更は次回ご請求時からとなりますので、ご了承ください。
例:2021年7月に「12ヵ月一括払い」でお申込みされた後に「毎月払い」へ変更される場合、変更は翌年である2022年7月分のご請求から変更となります。
14日間のお試し期間中の場合は、一度ご解約いただき、改めてご希望のお支払方法にてお申込みいただきますと、次回請求日を待たず支払方法が変更できます。但し、お試し期間は初回の申込日が起点となりますのでご留意ください。

Q.4
ほかの学年の授業も受けることができますか

A.4
お申し込み時に、「実学年」または「1学年上」から受講学年を選択することが可能です。ただし、1学年上を選択された場合は、4月に学年が変わる際にも1学年上のまま更新されるため、慎重に選択されることをお勧めします。
なお、科目毎に学年を選択することや、実学年より下の学年や2学年上の受講はできません。

Q.5
現在のキャンペーンで受講料はどのようにお得になるのですか

A.5
現在のキャンペーンでは、小学3年生以上の受講料をキャンペーン価格で提供します。12ヵ月一括払いと毎月払いでキャンペーン価格を適用する期間が異なるのでご留意ください。
12ヵ月一括払いの場合、12ヵ月間の受講料すべてにキャンペーン価格を適用します。
毎月払いの場合、21年11月分までの受講料にキャンペーン価格を適用します。
詳しくは受講料のページをご覧ください。
小学生はこちら
中学生はこちら

2. 学習について

Q.1
体験受講はできますか

A.1
小学部・中学部共にWebページ内の「東進オンライン学校で学力が伸びる5つの理由」の『理由1』、あるいは、YouTubeの東進オンライン学校チャンネルで小学部は国語、中学部は英語の各学年4月第1回の授業を公開していますので、いつでも体験学習することができます。まずは授業をご覧ください(教材はダウンロードできません)。
また、『14日間お試し入会キャンペーン』を活用いただけば、特別授業等含む現在の授業を受けることができます。

Q.2
1回の授業の長さはどれぐらいですか

A.2
学年によって異なりますが、1回の映像授業30分から45分程度です。加えて、受講後確認テスト(制限時間10分)を受ける仕組みになっています。1回の授業時間のめどは以下の通りとなっています。

小学生 算数 小学1~3年/
30分
小学4~6年/
40分
国語 小学1~2年/
25分
小学3~6年/
30分
中学生 数学 45分
英語 30分

Q.3
授業の内容・レベルを教えてください

A.3
算数・数学の授業は、学校の教科書レベルの内容を、主な教科書の順序に合わせて進めていきます(教科書によって進度が異なる場合があります)。
国語は、2ヵ月で1冊の本をじっくりと読む、今までにない新しい授業です。
英語は、学校の授業とは異なり音声先行・発音重視の授業を行います。
授業内容などの詳細は各学年のページをご覧ください。

Q.4
中学部の「高速マスター基礎力養成講座」とはどういうものですか

A.4
英単語力と計算力をつけるためのシステムです。申し込み日の翌日から毎日取り組むことができます。隙間時間を活用して、英語と数学の基礎力を養います。

Q.5
小学部の「チャレンジ問題演習」とはどういうものですか

A.5
毎回の授業の後に実施し、「確認テスト」と比較して少し難しい問題を5問解くものです。ワンポイント授業(5問のうち1問)、解答解説(5問全問)も提供されます。

Q.6
受講学年の変更はできますか

A.6
受講学年の変更はできません。申し込まれた学年を変更する際は、受講されている学年を解約し、別途受講されたい学年にお申し込みください。

Q.7
配信された授業はいつまで受講(視聴)できますか

A.7
受講は配信された月を含む6ヵ月間可能です。

Q.8
配信予定より先の受講(先取り受講)をすることができますか

A.8
配信予定より先の受講(先取り受講)をすることはできません

Q.9
未来発見講座はどんな講座ですか

A.9
東進は、将来を考えるために重要なのは、①将来を考えるきっかけを得ること、②新たな知識や情報、人との出会いによって君の世界を広げること、であると考えています。そのため、ノーベル賞候補の研究者や、ビジネス界のトップリーダー、世界的なアーティストやアスリートなど世界で活躍する方々が特別講義を行う「未来発見講座」を月に1回提供しています。毎月1日に配信し、2ヵ月間視聴ができますので、ぜひ親子でご覧ください。

3. ログイン・受講手順について

Q.1
ログインができません

A.1
東進オンライン学校には、ログインする画面が2種類あります。ご確認ください。
 マイページ(保護者ページ)…IDは登録済のメールアドレス と
 学習POS(学習システム)…IDは8桁までの数字(お申込み時にメールでご連絡済)
適切なIDを使用してもログインできない場合は、以下の記載事項に基づき、メール・電話で問い合せください。
<<問い合せ先>>
 電話 03-6735-9545
 メール [email protected]
<<問い合せメール記載事項>>
 1. 【生徒番号】
 2. 【お子様氏名】
 3. 【お子様生年月日】
 4. 【お問い合せ内容】(エラー等の場合)
 5. 【発生した画面】
 6. 【不具合の内容】

Q.2
ログインID(生徒番号)を忘れてしまいました

A.2
お申し込み時にご登録いただいたメールアドレス宛に[email protected]から「【東進オンライン学校】学力POS(学習システム)登録を完了しました」のタイトルで生徒番号をご案内しています。そちらのメールをご確認ください。
上記メールが確認できない場合は、[email protected]宛にお問い合せください。
お問い合せいただく際は、生徒番号を失念されたことを明記の上、
 【お子様氏名】
 【お子様生年月日】
 【学年】
 【ご連絡先電話番号】
 【ご登録いただいた住所】
をメール本文に記載ください。

Q.3
パスワードを忘れてしまいました

A.3
マイページ(保護者用ページ)のパスワードを忘れた方
 マイページ内のログインページにある「パスワードを忘れた方」から
 お手続きください。
学力POS(学習システム)のパスワードを忘れた方
 学力POSのログインページにある「パスワードを忘れた方」から
 お手続きください。
なお、パスワード再設定に必要な情報がわからない場合は、「[email protected]」宛にお問い合せください。

Q.4
海外での受講は可能ですか

A.4
海外での受講については、現地の通信環境等に影響されるので、ご自身でご確認ください。また決済は国内発行のクレジットカードに限られます。

4. 解約などについて

Q.1
14日間お試しキャンペーンを使って返金を受けるには、いつまでに手続きが必要ですか

A.1
初回申込日を含む14日以内にマイページから解約手続きをしていただくことが必要です。

Q.2
解約の方法を教えてください

A.2
マイページにログイン後、「お申込み状況」から対象生徒の右下にある『解約はこちら』をクリックしていただき、「解約お手続き」のページにお進みください。
なお、お申込み初回は最短2ヵ月のご利用となり、その後解約が可能です。
当月15日までに解約手続きをされた場合、当月末解約となり、過去分・バックナンバーを含め、当月末日までサービスがご利用いただけます。
当月16日以降に解約手続きをされた場合、翌月末解約となり、過去分・バックナンバーを含め、翌月末日までサービスがご利用いただけます。(翌月分の受講料もお支払いただきます)
※毎月16日から一週間程度の期間は「請求期間」のため、毎月払いの方の解約手続きができません(14日間お試しキャンペーン期間中を除く)。

Q.3
解約した場合、返金はありますか

A.3
「14日間お試しキャンペーン」については、初回申込日を含む14日以内にご解約された場合にクレジットカードを通じて全額返金致します。(12ヵ月一括払い・毎月払い共通)
「12ヵ月一括払い」の方の解約については、受講された期間の受講料を毎月払いの受講料で計算し直し、残額がある場合にクレジットカードを通じて全額返金致します。
「毎月払い」の方については、返金はありません。

5. メールの配信停止について

Q.1
東進オンライン学校からのメール配信を停止にするにはどうすればよいですか

A.1
マイページにログインの上、「アカウント情報変更」をクリックしていただき、最下部にある「メールでのご案内を受け取る」のチェックを外し、「確認」ボタンを押してください。

Ⅱ 2021年4月までに
お申込みの方からの質問

1. 既存の無料受講期間について

Q
現在無料コースを受講しています。有料コースに申し込んでも、無料コースの受講期間に変更はありませんか。

A
有料コースにお申し込みいただいた場合についても、算数・数学について無料で受講できる期間は変更されません。また、有料コースを解約されても、算数・数学を無料受講できる期間に変更はありません。具体的な申込時期別の無料受講期間は以下の通りです。
【2020年8月31日までにお申し込みの方】
 お申込み時の学年が小1~小5:小学校卒業まで
 お申込み時の学年が小6:2022年1月末まで
 お申込み時の学年が中1~中2:中学校卒業まで
【2020年9月1日~2020年12月31日までにお申し込みの方】
 お申込み時の学年が小1~中2:2022年1月末まで
【2021年2月1日~2021年4月30日までにお申し込みの方】
 お申込月を含む12ヵ月間
※上記いずれの場合も、無料期間終了後、お客さまのお申し込みなしに有料コースになることはありません。

2. 既存の受講料について

Q.
21年2~4月に有料コース入会者の受講料はいくらになりますか

A.
2021年2~4月に有料コース(国語・英語)のお申し込みをされた方は、お申し込みから12ヵ月間受講料を据え置きます。(12ヵ月一括払いの場合、12ヵ月12,936円(税込)は変更なし、毎月払いの場合1,199円/月額はお申し込みから12ヵ月間変更しません。)
ただし、毎月払いから12ヵ月一括払いに変更する場合は、変更時点の12ヵ月一括払いの料金が適用されますのでご留意ください。

お問い合わせ

「よくあるご質問」で解決しないお問い合わせにつきましては、
以下のカスタマーサポートをご利用ください。

<電話>

03-6735-9545 (土日祝を含む 10:00~19:00)

<メール>

[email protected]

メールでお問い合せいただく場合は、以下をご記入ください。
(1.~3.はご登録済みの場合)

  1. 1.【生徒番号】
  2. 2.【お子様氏名】
  3. 3.【お子様生年月日】
  4. 4.【お問い合せ内容】
    (エラー等の場合)
  5. 5.【発生した画面】
  6. 6.【不具合の内容】

※できるだけ、エラー画面と一つ前の画面の画像(写真)を添付してください。