よくあるご質問

A.1
「申込手順」をご用意しましたので、こちらをご覧ください。

A.2
教材費は不要です。教材は毎回ダウンロードし、印刷して受講してください。
教材（テキスト）は1カ月分まとめてダウンロードも可能です。

A.3
マイページから、①「毎月払い」⇒「12ヵ月一括払い」、②「12ヵ月一括払い」⇒「毎月払い」、③お支払に使用するクレジットカードの変更が可能です。マイページの「お申込み状況」にある、「次回のご請求予定－支払方法」に表示されている「支払方法変更」を選択し、変更手続きへお進みください。
なお、変更は次回ご請求時からとなりますので、ご了承ください。
例：2021年7月に「12ヵ月一括払い」でお申込みされた後に「毎月払い」へ変更される場合、変更は翌年である2022年7月分のご請求から変更となります。
お試し入会期間中の場合は、一度ご解約いただき、改めてご希望のお支払方法にてお申込みいただきますと、次回請求日を待たず支払方法が変更できます。但し、お試し入会期間は初回の申込日が起点となりますのでご留意ください。

A.4
東進オンライン学校の講座・教科は総合的に学力を伸ばす設計となっておりますので、特定の講座・教科だけのお申込みはできません。

A.5
小学部の標準講座は、「お申込み学年と１学年上」もしくは「１学年下」の２学年分受講できます（小６は中１の数学と英語が受講できます。小１生は１学年下がありません）。

中学部では、登録した学年に関わらず、中１から中３まで全学年の授業を受講することができます。

A.6
お申し込み時は「申込学年＋1学年上」で設定されますので、お申し込み後にマイページの「お申込み状況」画面からお手続きください。
※なお、標準講座の受講学年変更は、入会から退会までの間で2回まで可能です。

A.7
受講料については、毎月払いは翌月分を毎月16日頃、12ヵ月一括払いは次の12か月分を翌年の申込月前月16日頃に申込時に決済されたクレジットカードに請求させていただきます。
上記クレジットカード請求が決済されない場合、
小学部
決済できなかった請求対象月以降の配信分と標準講座の2学年全範囲学習の受講はできません。請求対象月以前の配信分は、配信月から6カ月間受講できます。
中学部
決済できなかった請求対象月以降、受講が出来なくなります。

受講ができなくなってから受講料を決済いただいた場合、翌日からすべての受講が可能になります。
クレジットカード請求を3か月連続して決済できない場合は、解約となります。

A.1
「お試し入会」は、入会申込後、お試し期間終了日までに解約をされた場合、お支払いいただいた受講料を全額返金する制度です。
受講スタイルがフィットしなかった場合にも、ご安心いただけます。
詳しくは、お試し入会のページをご覧ください。

A.2
１回の授業はおよそ３０分です（学年・教科により異なります。）

A.3
英単語力と計算力をつけるためのシステムです。申し込み日の翌日から毎日取り組むことができます。隙間時間を活用して、英語と数学の基礎力を養います。

A.4
毎回の授業の後に実施し、「確認テスト」と比較して少し難しい問題を5問解くものです。ワンポイント授業(5問のうち1問)、解答解説(5問全問)も提供されます。

A.5
受講学年の変更はできません。申し込まれた学年を変更する際は、受講されている学年を解約し、別途受講されたい学年にお申し込みください。
なお、中学部では、登録した学年に関わらず中1から中3まで全学年の授業を受講することができます。

A.6
小学部は申込日から申込当月分を申込月初日から起算した6ヵ月間受講（視聴）可能です。
標準講座の2学年全範囲学習については、当月分の受講料をお支払いいただいていれば受講可能になります。
中学部は、申込日から当社が別途定める月間受講数の上限の範囲で受講（視聴）できます。
なお、解約された場合の受講（視聴）の取扱いについては４のQ2をご覧ください。

A.7
中学部は中1から中3まで全学年の授業を受講することができますが、英語と数学（2教科の合算）について、1ヵ月の受講は28回（確認テストのみ受験でも1回とカウントします）、月例テストは月4回が上限になります。

A.8
東進は、将来を考えるために重要なのは、①将来を考えるきっかけを得ること、②新たな知識や情報、人との出会いによって君の世界を広げること、であると考えています。そのため、ノーベル賞候補の研究者や、ビジネス界のトップリーダー、世界的なアーティストやアスリートなど世界で活躍する方々が特別講義を行う「未来発見講座」を提供しています。2カ月間視聴ができますので、ぜひ親子でご覧ください。

A.1
東進オンライン学校には、ログインする画面が2種類あります。ご確認ください。
マイページ(保護者ページ)…IDは登録済のメールアドレス
学習POS(学習システム)…IDは8桁までの数字(お申込み時にメールでご連絡済)
適切なIDを使用してもログインできない場合は、以下の記載事項に基づき、メール・電話で問い合せください。
＜＜問い合せ先＞＞
電話 03-6735-9545
メール [email protected]
＜＜問い合せメール記載事項＞＞
1. 【生徒番号】
2. 【お子様氏名】
3. 【お子様生年月日】
4. 【お問い合せ内容】(エラー等の場合)
5. 【発生した画面】
6. 【不具合の内容】

A.2
お申し込み時にご登録いただいたメールアドレス宛に[email protected]から「【東進オンライン学校】学力POS(学習システム)登録を完了しました」のタイトルで生徒番号をご案内しています。そちらのメールをご確認ください。
上記メールが確認できない場合は、[email protected]宛にお問い合せください。
お問い合せいただく際は、生徒番号を失念されたことを明記の上、
【お子様氏名】
【お子様生年月日】
【学年】
【ご連絡先電話番号】
【ご登録いただいた住所】
をメール本文に記載ください。

A.3
マイページ(保護者用ページ)のパスワードを忘れた方
マイページ内のログインページにある「パスワードを忘れた方」から
お手続きください。
学力POS(学習システム)のパスワードを忘れた方
学力POSのログインページにある「パスワードを忘れた方」から
お手続きください。
なお、パスワード再設定に必要な情報がわからない場合は、「[email protected]」宛にお問い合せください。

A.4
海外での受講については、現地の通信環境等に影響されるので、ご自身でご確認ください。また決済は国内発行のクレジットカードに限られます。（日本時間の午前2時～5時はシステムメンテナンスのため学習ができません）

A.1
お申込み時にお送りするメールに記載のお試し期間終了日までマイページから解約手続きをしていただくことが必要です。

A.2
マイページにログイン後、「お申込み状況」から対象生徒の右下にある『解約はこちら』をクリックしていただき、「解約お手続き」のページにお進みください。
なお、お申込み初回は最短2ヵ月のご利用となり、その後解約が可能です。
当月15日までに解約手続きをされた場合、当月末解約となり、過去分・バックナンバーを含め、当月末日までサービスがご利用いただけます。
当月16日以降に解約手続きをされた場合、翌月末解約となり、過去分・バックナンバーを含め、翌月末日までサービスがご利用いただけます。(翌月分の受講料もお支払いただきます)
※毎月16日から3日間程度は「請求期間」のため、毎月払いの方と12カ月一括払いの更新月の方は解約手続きができません。(お試し入会期間中を除く)。

A.3
「お試し入会」については、初回お申込み時にお送りするメールに記載のお試し期間終了日までにご解約された場合にクレジットカードを通じて全額返金致します。(12ヵ月一括払い・毎月払い共通)
「12ヵ月一括払い」の方の解約については、受講された期間の受講料を毎月払いの受講料で計算し直し、残額がある場合にクレジットカードを通じて全額返金致します。
「毎月払い」の方については、返金はありません。

A.1
マイページにログインの上、「アカウント情報変更」をクリックしていただき、最下部にある「メールでのご案内を受け取る」のチェックを外し、「確認」ボタンを押してください。
マイページのご登録がない場合は、カスタマーサポート宛にメール配信停止の旨をお送りください。
（カスタマーサポート）[email protected]

A
有料コースにお申し込みいただいた場合についても、算数・数学について無料で受講できる期間は変更されません。また、有料コースを解約されても、算数・数学を無料受講できる期間に変更はありません。具体的な申込時期別の無料受講期間は以下の通りです。
【2020年8月31日までにお申し込みの方】
　お申込み時の学年が小1～小5：小学校卒業まで
　お申込み時の学年が小6：2022年1月末まで
　お申込み時の学年が中1～中2：中学校卒業まで
【2020年9月1日～2020年12月31日までにお申し込みの方】
　お申込み時の学年が小1～中2：2022年1月末まで
【2021年2月1日～2021年4月30日までにお申し込みの方】
　お申込月を含む12ヵ月間
※上記いずれの場合も、無料期間終了後、お客さまのお申し込みなしに有料コースになることはありません。